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, wenn Sie eine DFÜ Haben Sie Ihre Kreditkarte Handy

Geschrieben von Derek Williams

Dial ein, wenn Sie Ihre Kreditkarte griffbereit und Möchte mich auf eine intelligente Person, in Ihrem eigenen Land, wer kann wirklich helfen Ihnen!

Ich habe vor kurzem haben einige unglaublich schlechte Erfahrungen gemacht, wenn ich habe versucht, telefonisch einige sehr bekannte Banken in der UK.

Beim ersten Mal war ich versucht, um eine Anfrage zu meines Vaters Bankkonto. Mein Vater ist nicht mehr in der Lage, sich nach seiner eigenen Angelegenheiten, und ich habe Vollmacht, die registriert wurde mit seiner Bank.

Ich wählte die Telefonnummer auf die Erklärung und mein Anruf beantwortet wurde durch eine sehr freundliche Dame namens Anna.

Ich fragte Anna für einige Informationen über mein Vater ist. Aber ich habe gehört, dass ich nicht über die erforderliche Autorität, um Zugriff auf diese Informationen. Ich wusste, dass dies falsch war, aber Anna war überzeugt.

Anna schlug vor, dass ich hätte den Besuch der Niederlassung, wo mein Vater das Konto geführt wird, und sehen einer ihrer Vertreter.

Ich erklärte Anna Dass mein Vater das Konto geführt wird bei Dorking und ich leben in Stevenage.

Anna war hartnäckig. "Wenn man nur in der Pop-Branche Dorking und sehen einer der Assistenten, die sie in der Lage zu helfen."

Ich fragte Anna, wo sie war. Und sie erklärte, dass sie sich an ein Call-Center in Indien. Kein Wunder also, dass sie nicht wissen, dass für mich die Reise nach meines Vaters Zweig ist eine Reise von etwa 75 Meilen in Anspruch nehmen würde und etwa 2 Stunden pro Weg!

Meine zweite Erfahrung kam, als ich brauchte, um jemanden zu sprechen Stevenage in der Filiale einer anderen Bank.

Ich hatte nicht telefonierte dieser Branche vor und ging zu dem Verzeichnis, Anfragen, um eine Telefonnummer.

Es wurde bald klar, dass ich die Telefonnummer erhalten hatte Wurde für ein Call-Center im Norden von England.

Obwohl meine Forderung hätte behandelt ganz einfach über das Telefon, der Betreiber nicht in der Lage war zu helfen. Und wieder schlug vor, dass ich in der Pop-Branche. Sie erklärte, dass eine der persönlichen Banker in der Filiale der Lage wäre, um mir zu helfen.

Ich fragte sie, ob sie nicht für mich zu den persönlichen Bankier per Telefon. "Nein", sagte sie. "Das kann ich nicht tun. Unsere persönliche Bankiers sind nicht erlaubt zu telefonieren."

Was für eine unglaubliche Situation!

Was ist der Punkt, der mit lokalen Niederlassungen, wenn wir nicht einen Telefonat zu den Filialen?

Wie kann es sein, dass die Banken erwarten von uns zu machen Besuche in diesen Branchen, aber nicht zu telefonieren?

Gibt es etwas falsch mit meinem Denken? Oder haben die Banken haben das falsch?

Nach dieser Diskussion mit einigen meiner Kollegen kamen wir zu dem Schluss, dass hätten wir gerne eine zusätzliche Wahl, wenn wir telefonisch den Banken.

Wir würden Wie zu hören, "Bitte drücken Sie ein, wenn Sie Ihre Kreditkarte griffbereit und sind bereit, dafür zu zahlen eine geringe Gebühr an, und sprechen Sie jemanden auf Ihrer lokalen Niederlassung."

Und übrigens, ich war einige Leute, die einfach nur helfen, in dieser Woche Telefon-Kommunikation mit ihren Fähigkeiten. Einer der Damen auf dem Platz ist Inder. Und ich fragte, wie sie sich fühlte Telefonieren über ein britisches Unternehmen, die ihre Forderung wird von einem Call-Center in Indien.

"Ich hasse es!" , Sagte sie. "Vor allem, wenn sie einen falschen Namen, und versuchen Sie es zu tun, als ob sie ihren Sitz im Vereinigten Königreich."

Nun ist es nicht so interessant.